Трябва ли да съобщавам на потребителите, че общуват с чатбот (ИИ), а не с човек?

Бърз отговор

Да, законът ви задължава да информирате физическите лица, че си взаимодействат със система с изкуствен интелект (чатбот), а не с реален служител. Това трябва да бъде направено по ясен начин при първия контакт, освен ако от самите обстоятелства не е напълно очевидно, че отсреща е компютърна програма.
Проверено от Екипът на ПравниОтговори
Източници:

Детайли по темата

Правото да знаеш с кого общуваш

Когато компания внедри автоматизирана система за обслужване на клиенти (чатбот) на своя уебсайт, потребителят има фундаменталното право да не бъде заблуждаван, че си пише с жив оператор.

Съгласно чл. 50, параграф 1 от Регламент (ЕС) 2024/1689, доставчиците гарантират, че системите с ИИ, предназначени да взаимодействат пряко с физически лица, са проектирани така, че тези лица да бъдат информирани, че комуникират с изкуствен интелект. Тази информация трябва да се предостави по ясен и добре различим начин най-късно в момента на първото взаимодействие (чл. 50, параграф 6).

Изключение от това правило има само в случаите, когато “от гледна точка на физическо лице, което е в разумни граници осведомено, наблюдателно и съобразително”, е напълно очевидно предвид контекста, че общува с програма.

Проверено от Екипът на ПравниОтговори

Проектът се реализира с подкрепата на Адвокат Стела Дойкова. Научете повече за нас.