Какво означава право на отказ при онлайн покупки?

Какво означава право на отказ?

Правото на отказ е ключов защитен механизъм в потребителското право, който гарантира възможността на потребителя едностранно да прекрати сключен договор от разстояние (например при покупки от електронен магазин) или договор, сключен извън търговския обект, в рамките на 14-дневен срок от получаването на стоката. За да упражни това право, потребителят не е длъжен да посочва каквато и да е обективна причина за решението си, нито да дължи обезщетение или неустойка на търговеца, освен преките разходи за връщането на стоката. След упражняване на правото на отказ, търговецът е длъжен да възстанови всички суми, получени от потребителя.

В кои закони и нормативни актове се среща?

Това право е детайлно уредено в Закона за защита на потребителите (ЗЗП), който въвежда европейските директиви за защита на потребителските права.

Законът задължава търговците предварително и ясно да информират потребителите за наличието на това право. Съгласно Приложение № 7 към чл. 47, ал. 4 от Закона за защита на потребителите (Стандартни указания за отказ), потребителят трябва да бъде уведомен по следния начин: “Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок 14 дни”. За да улесни процеса, законът изисква от търговците да предоставят на клиентите си стандартизиран формуляр за отказ, който може да бъде попълнен и подаден по електронен път.

Свързани понятия

рекламация, връщане на стока, гаранционен срок