Какво означава рекламация в потребителското право?

Какво означава рекламация?

Рекламацията е предвидено в закона правно средство за защита, чрез което потребителят може да оспори наличието на несъответствие на закупена стока или предоставена услуга с договореното. Когато потребител установи дефект или липса на уговорени характеристики, той има право да предяви рекламация пред търговеца, като изиска безплатно привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт, замяна с нова стока, отбив от цената или разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

В кои закони и нормативни актове се среща?

Режимът на предявяване на рекламации и задълженията на търговците по тяхното обслужване са основен предмет на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), както и на свързания Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

ЗЗП изрично предвижда необходимостта от информация относно “извънсъдебни способи за предявяване на рекламации и търсене на обезщетение” (Приложение № 2 към чл. 147, ал. 1 от Закона за защита на потребителите). Всеки търговец е длъжен да поддържа регистър на предявените пред него рекламации и да се произнесе по тях в нормативно установените срокове. Поради липсата на изчерпателните материалноправни разпоредби в приложените материали от ЗЗП, допълнителни членове, уреждащи сроковете, не могат да бъдат цитирани въз основа на тях.

Свързани понятия

право на отказ, връщане на стока, гаранционен срок